En este artículo te explicamos qué indicadores clave (KPIs) deberías monitorear sí o sí, por qué importan y cómo usarlos para mejorar resultados, sin tecnicismos innecesarios.
María González
¿Por qué los indicadores serán aún más importantes en 2026?
El mercado hotelero es cada vez más competitivo:
- Más canales de venta
- Más comparación de precios
- Clientes más informados
- Menos margen de error
Los hoteles que no midan correctamente:
- No saben si realmente están ganando dinero
- Reaccionan tarde a los problemas
- Dependen demasiado de intermediarios
👉 La diferencia no la hace el tamaño del hotel, sino qué indicadores estás mirando.
1. Ocupación (Occupancy Rate)
La ocupación sigue siendo importante, pero ya no es suficiente por sí sola.
¿Qué te dice?
- Qué porcentaje de habitaciones se están vendiendo
Error común
Pensar que alta ocupación = buen negocio (esto no siempre es cierto)
Uso inteligente en 2026
- Compararla con ADR y RevPAR
- Detectar temporadas mal aprovechadas
2. ADR – Tarifa Promedio Diaria
El ADR (Average Daily Rate) muestra cuánto estás ganando en promedio por habitación vendida.
¿Por qué es clave?
- Una ocupación alta con ADR bajo puede significar pérdidas
- Te ayuda a evaluar tu estrategia de precios
En 2026 deberías usarlo para:
- Ajustar tarifas por demanda
- Compararte con tu histórico, no solo con la competencia
👉 Muchos hoteles bajan precios sin saber cuánto afecta realmente su rentabilidad.
3. RevPAR – Ingreso por habitación disponible
Este es uno de los indicadores más importantes.
¿Qué mide?
Combina:
- Ocupación
- ADR
Por qué es crítico
- Te dice si tu hotel está aprovechando bien su capacidad
- Es más realista que ver ocupación sola
4. Costo por reserva (especialmente en OTAs)
Muchos hoteles creen que “venden mucho” pero no saben cuánto les cuesta cada reserva.
Debes monitorear:
- Comisiones por canal
- Reservas directas vs intermediadas
En 2026 esto será clave para:
- Reducir dependencia de OTAs
- Fortalecer reservas directas
👉 Tema relacionado: 🔗 [Errores comunes al elegir un PMS hotelero (y cómo evitarlos)] 🔗 [PMS en la nube vs PMS local: ¿cuál conviene más a tu hotel?]
5. Ratio de cancelaciones y no-shows
Un indicador que muchos hoteles ignoran, pero afecta directamente los ingresos.
¿Qué revela?
- Problemas en políticas de reserva
- Mala experiencia previa del huésped
- Canales de baja calidad
Acción recomendada
- Analizar por canal
- Ajustar políticas y comunicación
6. Tiempo invertido en operaciones (eficiencia operativa)
No todo es ingreso. El tiempo también cuesta dinero.
Mide:
- Horas invertidas en check-in/check-out
- Procesos manuales
- Repetición de tareas
En 2026, los hoteles más rentables serán los que:
- Automaticen procesos
- Centralicen información
- Eviten doble captura de datos
👉 Relacionado con: 🔗 [Cómo mejorar la gestión hotelera sin aumentar costos operativos]
7. Satisfacción del huésped (más allá de estrellas)
Las reseñas influyen directamente en:
- Conversión
- Precio
- Reputación
No basta con ver la calificación:
- Analiza tendencias
- Identifica causas repetidas
¿Cómo monitorear todos estos indicadores sin complicarte?
Aquí es donde muchos hoteleros se detienen pensando:
“Eso suena muy complejo”
La realidad es que no necesitas más trabajo, sino mejores herramientas.
Plataformas modernas como Sentaury están diseñadas para:
- Centralizar indicadores
- Mostrar datos claros
- Facilitar decisiones sin tecnicismos
(Sin cambiar tu forma de trabajar de golpe).
👉 Si quieres entender mejor qué debería ofrecer una buena plataforma: 🔗 [Funciones clave que debe tener un PMS hotelero moderno]
Conclusión estratégica
En 2026:
- No ganará el hotel con más habitaciones
- Ganará el hotel que entienda mejor sus números
Monitorear indicadores clave:
- No es solo para hoteles grandes
- No es solo para expertos
- Es una ventaja competitiva real
Si hoy solo miras ocupación, estás viendo solo una parte de la historia.
El siguiente paso no es trabajar más, sino ver mejor.
